Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Hos Kullamarin & Fritid vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan följer våra riktlinjer för returer och återbetalningar.

Returrätt

Du har rätt att returnera varor inom 14 dagar från mottagandet enligt distansavtalslagen. Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som vid leverans.

Undantag:

• Personligt anpassade produkter eller specialbeställningar.

• Varor som har skadats av kunden eller använts på ett sätt som gör dem olämpliga för återförsäljning.

• Varor som har plomberingar eller hygienprodukter som brutits eller använts.

Reklamationer

Om en produkt är defekt eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Reklamationsprocess:

1. Kontakta oss så snart som möjligt:

   • Mejla till info@kullamarinfritid.com med en beskrivning av problemet och bifoga bilder på skadan eller felet.

2. Vår bedömning:

   • Vi utvärderar reklamationen och kontaktar dig inom 5 arbetsdagar med vidare instruktioner.

3. Handläggningstid:

   • Hanteringstiden för reklamationer är normalt 1-4 veckor. Vi strävar dock efter att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

4. Åtgärd:

   • Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, utbyte eller återbetalning, beroende på situationen.

Eventuella fraktkostnader för godkända reklamationer står vi för. Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år enligt lag, förutsatt att problemet är ett ursprungligt fel.

Transportskador:

Om en produkt skadas under transport, oavsett om skadan är synlig eller dold, ska detta anmälas omgående. Kontakta oss på info@kullamarinfritid.com och bifoga bilder på emballaget och produkten. Synliga skador ska anmälas samma dag, medan dolda skador ska anmälas inom 7 arbetsdagar.

• Spara allt emballage och produkten tills ärendet är avslutat.

• Vi ansvarar för att produkten är korrekt paketerad vid leverans.

Returprocess

1. Kontakta oss:

   • Mejla info@kullamarinfritid.com innan du gör en retur.

2. Returinstruktioner:

   • Vi skickar returinstruktioner samt en eventuell retursedel.

3. Fraktkostnader:

   • Kunden ansvarar för returfrakten, som debiteras enligt aktuell kostnad (69 kr för vanliga paket, 199 kr för skrymmande paket).

Observera att den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalas vid returer enligt ångerrätten.

Återbetalning

Efter att vi mottagit och inspekterat returen återbetalas varans värde inom 14 dagar. Fraktkostnader för ursprunglig leverans återbetalas ej.

Vid godkänd reklamation återbetalas hela beloppet, inklusive fraktkostnader.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för frakt, returfrakt samt hantering. Avgiften uppgår normalt till mellan 200–400 kr beroende på försändelsens storlek och fraktsätt.

Ej uthämtade försändelser omfattas inte av ångerrätten enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Viktigt att tänka på vid reklamation:

• Fiskerullar: Rengör och serva rullen regelbundet. Skador på grund av saltvatten eller försummad skötsel täcks inte av garantin.

• Fiskespö: Hantera spön varsamt. Skador från slag, stöt eller handhavandefel som bottennapp ryckta med spöet täcks inte av garantin.

• Fiskedrag: Skador som uppstår vid kontakt med stenar eller andra hinder räknas som handhavandefel och täcks inte av garantin.

Har du fler frågor? Tveka inte att kontakta oss på info@kullamarinfritid.com. Vi finns här för att hjälpa dig!